云岡石窟的清晨悠然寧?kù)o，蟲(chóng)鳴鳥(niǎo)叫綠意盎然。當(dāng)一輪紅日冉冉升起，慕名而來(lái)的中外游客開(kāi)始絡(luò)繹不絕進(jìn)入景區(qū)，檢票口黨員先鋒崗的孫賓久早已站在入口處迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。

　　孫賓久是云岡研究院安全保障部的一名安保人員，扎根在檢票口這個(gè)一線(xiàn)崗位已經(jīng)有7個(gè)年頭了。檢票工作看似輕松，實(shí)則責(zé)任重大。不僅要仔細(xì)核對(duì)每一張門(mén)票，確保游客的合法權(quán)益不受侵害，還要時(shí)刻留意游客的表情和舉止，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客解答購(gòu)票疑問(wèn)、提供幫助。在人流密集時(shí)段，更是需要眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀(guān)察力，有效引導(dǎo)人流，防止擁堵和踩踏事故的發(fā)生。

　　“請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證刷證進(jìn)入，請(qǐng)收好身份證以免丟失，謝謝合作�！泵刻焐衔�8時(shí)30分到下午4時(shí)30分，孫賓久和同事們身著整齊的制服，臉上洋溢著溫暖的笑容，站在檢票口，一遍又一遍地重復(fù)著這句熟悉的話(huà)語(yǔ)。從今年1月1日起，云岡石窟實(shí)行線(xiàn)上實(shí)名預(yù)約參觀(guān)，取消現(xiàn)場(chǎng)人工窗口購(gòu)票服務(wù)。提醒游客出示和收好身份證這句看似簡(jiǎn)單的職業(yè)用語(yǔ)，卻蘊(yùn)含著孫賓久對(duì)每一位游客的真誠(chéng)歡迎與關(guān)懷。

　　作為世界文化遺產(chǎn)和中國(guó)石窟藝術(shù)的杰出代表，云岡石窟以宏大氣勢(shì)、精湛技藝和獨(dú)特魅力吸引四面八方的游客前來(lái)一睹其風(fēng)采。尤其到了節(jié)假日，更是迎來(lái)客流高峰，每天數(shù)萬(wàn)人次的游客量，讓景區(qū)的管理與服務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)�！澳�好，這邊人少，請(qǐng)從這邊走，注意腳下安全�！背�了負(fù)責(zé)檢票，客流量大時(shí)，孫賓久也做一些疏導(dǎo)游客、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作。他來(lái)回往返于16個(gè)檢票通道，不時(shí)用高音喇叭喊話(huà)，揮舞手臂引導(dǎo)游客到人數(shù)相對(duì)較少的通道排隊(duì)檢票。一天下來(lái)，嗓子啞了、胳膊酸痛、腿和腳都是腫的。

　　每天為游客講解進(jìn)入景區(qū)的具體方法、游覽路線(xiàn)及各類(lèi)注意事項(xiàng)上百次，從不厭煩；每當(dāng)看到有行動(dòng)不便的老人、幼童或殘疾人，總是第一時(shí)間沖上去給予盡可能的幫助……對(duì)孫賓久而言，讓來(lái)同游客能感受到云岡石窟的魅力和人文關(guān)懷，是他這個(gè)有著18年黨齡的老黨員應(yīng)該做的。前些天， （下轉(zhuǎn)第三版）

　　　�。ㄉ辖拥谝话妫┯衼�(lái)自蒙古國(guó)的一家四口來(lái)游覽，兩個(gè)10多歲的孩子在入口處不慎與父母走失，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，孩子很是焦急。孫賓久見(jiàn)到這一情況，馬上找來(lái)景區(qū)的翻譯人員和警察，帶著兩個(gè)孩子到景區(qū)里找他們的父母。過(guò)了一會(huì)，孩子的父母也返回入口處尋找孩子，孫賓久又趕忙聯(lián)系警察，讓孩子們順利與父母會(huì)合。

　　此外，景區(qū)安保部還承擔(dān)接待游客投訴服務(wù)的工作職責(zé)，在投訴接待服務(wù)中，孫賓久始終秉承“主動(dòng)、周到、耐心、細(xì)致”的服務(wù)方針，禮貌、熱情接待游客，設(shè)身處地為游客著想。游客來(lái)反映的情況，只要屬實(shí)，符合條件，他立即辦理；游客來(lái)咨詢(xún)，他耐心給出答復(fù)；游客有抱怨，他認(rèn)真傾聽(tīng)�？土髁看髸r(shí)，游客之間會(huì)因排隊(duì)問(wèn)題發(fā)生一些糾紛，孫賓久總是第一個(gè)沖到前面進(jìn)行調(diào)解，遇到脾氣暴躁的，被推搡、抓撓也是難免的，但他從不抱怨，始終以高度的責(zé)任心和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。

　　“我當(dāng)過(guò)8年的消防兵，鍛煉出了堅(jiān)定的意志和艱苦奮斗的決心，對(duì)我的人生之路啟發(fā)和幫助很多�！睂O賓久表示，每一次微小的努力，都是對(duì)美好生活的一份貢獻(xiàn)。他會(huì)一如既往把真摯服務(wù)以及為游客排憂(yōu)解難貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不遺余力地踐行黨員的奉獻(xiàn)精神。